La Vente Additionnelle ou le cross-selling : Une Stratégie Marketing Performante
Si vous possédez un site Internet présentant votre activité VTC, la vente additionnelle est une technique marketing essentielle à mettre en œuvre.
En effet, le e-commerce a depuis longtemps compris qu'un internaute achetant un produit est susceptible d'être intéressé par des articles complémentaires. C'est pour cette raison que ces derniers sont proposés avant la finalisation de la commande. Un exemple concret est celui de l'achat d'un ordinateur portable, où le site e-commerce propose également une souris, une sacoche de transport, ou encore une licence Microsoft Office.
Eh bien, la vente additionnelle est tout à fait applicable dans le secteur du VTC. Imaginez qu'un client réserve un trajet de Paris à Gare du Nord. Ne pensez-vous pas qu'il pourrait également être intéressé par le trajet de retour ? Bien évidemment que oui... Anticipez ce besoin en lui proposant le retour pendant la procédure de validation de l'aller.
Peut-être sera-t-il séduit, et pensez que s'il réserve un aller-retour, vous vous assurez deux courses au lieu d'une, sans avoir consenti d'effort particulier. De plus, c'est une excellente occasion de fidéliser le client, alors qu'il aurait pu faire appel à un concurrent pour son trajet retour. Une bonne idée à mettre en œuvre pour augmenter ses revenus sans acquérir de nouveaux clients donc…
La Vente par Montée en Gamme ou l’upselling : Augmentez le prix d'une course
Sur votre site Internet, la vente par montée en gamme peut également être mise en œuvre. Le principe est simple : dès qu'un client arrive sur la page permettant de confirmer la réservation d'une course, vous lui offrez la possibilité, moyennant quelques euros de plus, de profiter d'une prestation correspondant à un niveau de gamme supérieur.
Effectivement, un passager peut être disposé à débourser quelques euros supplémentaires pour bénéficier d'un chauffeur en costume et de services à l'intérieur du véhicule (mise à disposition d'un chargeur de portable, bouteille d'eau, revues et magazines, etc.).
Proposer une montée en gamme est ainsi une option pour augmenter vos revenus sans avoir besoin de nouveaux clients. En moyenne, environ 15% des clients pourraient être séduits par de telles offres…
Intégrez une mini-boutique à bord de votre véhicule
Pour augmenter vos revenus sans nécessiter de nouveaux clients, transformer votre voiture en une mini-supérette peut s'avérer une idée pertinente. C'est une prestation proposée par la start-up Cargo.
Fonctionnant sur le même principe que les achats à bord d'un avion, le passager a la possibilité d'obtenir dans la voiture des collations ainsi que divers produits de première nécessité (bouchons d'oreille, appareils électroniques, etc.) directement auprès de son chauffeur.
Si les marques partenaires de ce service peuvent profiter de statistiques détaillées sur les transactions réalisées, les chauffeurs peuvent eux bénéficier d'une commission forfaitaire couplée à une commission sur les transactions. Autrement dit, Cargo lance un service qui pourrait plaire aux chauffeurs VTC, surtout qu'il faudra du temps pour qu'il se démocratise.
Notez également qu'il est possible d'améliorer le niveau de service dans votre véhicule en proposant gratuitement une tablette tactile à vos passagers.
La start-up Adlap fournit des tablettes qu'elle finance via ses annonceurs, ces derniers pouvant proposer des bons plans à découvrir aux alentours grâce à la géolocalisation.
Évitez de rouler à vide dans l’attente d’un client
Éviter de rouler à vide est une stratégie pour maximiser vos revenus sans nécessiter de nouveaux clients. Un petit conseil : évitez de gaspiller inutilement de l'argent en roulant sans but dans l'attente d'un client. Non seulement cela ne vous permettra pas d'obtenir un client plus rapidement, mais vous dépenserez également du carburant.
En revanche, il est judicieux de stationner dans un endroit stratégique. Veillez toutefois à ce que cet endroit ne soit pas connu de tous, car la stratégie pourrait perdre de son efficacité dans ces conditions.
Vous savez désormais quelles techniques appliquer pour augmenter vos revenus.
